最近幾年，在中央積極的鼓勵和支持下，社區(qū)網(wǎng)格化管理在各地開始試點并推進。我國各個地區(qū)實際情況不同，如何讓社區(qū)網(wǎng)格化管理與各地實際相結(jié)合，讓社區(qū)網(wǎng)格化管理落地生根并開花結(jié)果，展現(xiàn)出最大的優(yōu)勢，是目前各級政府及理論研究者關(guān)心的熱點。社區(qū)網(wǎng)格化管理在各地陸續(xù)推進，但在實行過程中存在一些不足。本文就如何讓社區(qū)網(wǎng)格化管理在各地落地生根談?wù)勛约旱囊稽c認識。我們在前人研究的基礎(chǔ)上將社區(qū)網(wǎng)格化管理的研究范圍進一步細化， 簡而言之就是如何讓社區(qū)網(wǎng)格化管理在各地落地生根提出自己的方法和對策，同時提出依托網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法制保障”的社會治理新格局。

一、背景

簡單的講：城市社區(qū)網(wǎng)格化管理是運用數(shù)字化、信息化手段，以街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責任人，通過網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一種革命和創(chuàng)新。首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，它具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。

社區(qū)網(wǎng)格化管理最早起源于上海市在抗擊“非典”時所應用的“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的城市管理體制，后來經(jīng)過不斷總結(jié)完善，在2003年正式提出了“網(wǎng)格化管理”的概念。經(jīng)過近些年來的不斷實踐，社區(qū)網(wǎng)格化管理已經(jīng)發(fā)展成為基層社會治理的成功模式之一。社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)管理納入到更具體的空間地域范疇中，在空間維度上對管理進行劃分和整合，是社區(qū)管理理論在方法論意義上的拓展和創(chuàng)新?！熬W(wǎng)格化”也是一種配置體制和協(xié)作機制，是組織創(chuàng)新，其實質(zhì)是資源的有機整合。

網(wǎng)格化城市管理是當前走和諧城市發(fā)展道路的必由之路，其效用和價值集中表現(xiàn)在管理資源的整合、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、評價標準的公開和管理時空的預警等方面。 (一)管理資源整合化，管理水平更高效。城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)涉及城市管理、社會治理、民生服務(wù)、黨建、應急管理、社區(qū)建設(shè)等諸多方面，城市社區(qū)網(wǎng)格化管理可以圍繞上述職能部門的各種管理問題構(gòu)筑全方位立體化的管理空間，較好地解決了過去政府部門在管理資源上存在的“縱向充分利用、橫向協(xié)同不足”的問題。(二)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理機制更便民。城市網(wǎng)格化管理使信息采集、監(jiān)督、反饋、督辦系統(tǒng)更加流暢，不僅節(jié)約了管理成本，更便利及時地滿足了市民的需求。實行城市網(wǎng)格化管理的城市政府一般建立了相對獨立的監(jiān)督和指揮系統(tǒng)，組建了城市管理監(jiān)督中心和城市管理指揮中心，強化發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督評價環(huán)節(jié)，縮短管理流程，定量分析各部門履行職責的情況，形成監(jiān)管互動、分工協(xié)作、管理有序的城市管理新模式。

二、主要做法

一是劃分網(wǎng)格。社區(qū)網(wǎng)格化管理的第一步，是對社區(qū)在區(qū)域位置上進行科學、合理的劃分，從而形成基層治理“網(wǎng)格”，這是一個把社區(qū)化整為零的過程。以重慶市涪陵區(qū)敦仁街道為例。依據(jù)歷史沿襲、物業(yè)小區(qū)、經(jīng)濟業(yè)態(tài)、單位組織等特點，按照“街巷定界、規(guī)模適度，無縫覆蓋，方便管理，動態(tài)調(diào)整”的原則，以300-500戶居民為單位，把全街17個社區(qū)劃分為142個網(wǎng)格。其中考慮到屬地外轄區(qū)單位及街道之間交界飛地等特殊情況，設(shè)置了虛擬網(wǎng)格29個，做到了橫向到邊、縱向到底、無縫銜接、全域覆蓋。

二是組建網(wǎng)格服務(wù)團隊。在社區(qū)層面成立“網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本社區(qū)網(wǎng)格化管理工作；在網(wǎng)格層面成立“服務(wù)團隊”，包括網(wǎng)格長、聯(lián)絡(luò)員，還包括本網(wǎng)格內(nèi)熱心公共事業(yè)的黨員、干部、教師、醫(yī)生、警察、科技人員、義工等，他們共同構(gòu)成每個網(wǎng)格的“服務(wù)團隊”。

三是成立綜合指揮協(xié)調(diào)中心。綜合指揮協(xié)調(diào)中心，負責網(wǎng)格員上報事件的分流及監(jiān)督。該協(xié)調(diào)指揮中心，一般都會整合多部門資源，使之可以高效的指揮協(xié)調(diào)。同時，該中心也負責網(wǎng)格員的考核。

四是實施信息化管理。建立統(tǒng)一的社區(qū)網(wǎng)格化管理信息化平臺；各社區(qū)網(wǎng)格作為子系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)日常事務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化辦理。這一網(wǎng)絡(luò)信息平臺還應具備信息收集、處理、發(fā)布、群體交流討論等功能。

三、存在的不足

當前我國大部分省市推進網(wǎng)格化的方式主要是建立信息化平臺，成立協(xié)調(diào)指揮中心。來推進。但是存在一些不足之處。主要是：

3.1政社不分。

當前我國社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在著政社不分的狀況，政府在行政管理與社區(qū)管理中仍然扮演關(guān)鍵性角色。我國的社區(qū)網(wǎng)格化管理更側(cè)重精細化管理，通過社區(qū)網(wǎng)格化的細分，以及高效的綜合服務(wù)信息平臺的運用，使社區(qū)事物能夠高效、及時地得以解決。這一過程注重的是政府各執(zhí)行部門之間的相互協(xié)調(diào)，但并未積極地倡導各種公私團體、組織和個人參與社區(qū)網(wǎng)格化管理過程。

3.2網(wǎng)格縱向服務(wù)與橫向管理交叉嚴重。

社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項系統(tǒng)工程，牽涉到各部門、各單位。個別部門強調(diào)自身工作重要性，很少考慮到條塊關(guān)系，導致一些工作線性管理明顯，橫向互動不強。各部門、各單位、各方面工作和人員都在進入社區(qū)，造成各自為政，資源浪費。同時，人力資源多元化，既有社區(qū)兩委干部、又有招聘社工；既有城管招聘協(xié)勤人員，又有綜治招聘治安協(xié)警。條塊、部門主義較嚴重，多頭管理現(xiàn)象較突出。

3.3網(wǎng)格員隊伍能力不強。 

一是網(wǎng)格員壓力較大。社區(qū)工作涉及綜治維穩(wěn)、計劃生育、民政優(yōu)撫、社會保障、社區(qū)服務(wù)等方方面面，各種社會矛盾更多指向直接與之接觸的網(wǎng)格員，造成其工作、心理壓力較大。二是網(wǎng)格員素質(zhì)需要提升。社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)對基層工作人員的素質(zhì)和能力要求大大提高，網(wǎng)格責任人不僅要處理好網(wǎng)格內(nèi)的所有事務(wù)，還要兼顧好各自的分工工作，專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責轉(zhuǎn)變，對其綜合素質(zhì)提出更高要求。

3.4信息化平臺與實際脫離。

個別地區(qū)在社區(qū)網(wǎng)格化管理的過程中存在好大貪功的現(xiàn)象，在實行網(wǎng)格化管理中形式大于實際意義，貪大求全，盲目擴大信息化平臺主要功能，未能有效結(jié)合本地區(qū)資源，也未能有效結(jié)合本地區(qū)的社會發(fā)展實際，導致建立的信息化平臺與當?shù)貙嶋H情況脫離，未能有效發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢。很多決策者對網(wǎng)格化管理的意義認識也需要進一步提高。

四、建議。

本文不同于以往的網(wǎng)格化管理論文，在前人研究的基礎(chǔ)上將社區(qū)網(wǎng)格化管理的研究范圍進一步細化，即如何在本地區(qū)結(jié)合實際采取有力實施推進網(wǎng)格化管理并落地生根、開花結(jié)果。同時提出依托網(wǎng)格化管理，建立“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法制保障”的社會治理新格局。

4.1依托信息化構(gòu)建城市管理新格局。

信息化平臺中應該結(jié)合實際，橫向整合資源，開發(fā)相關(guān)功能，積極構(gòu)建適合本地區(qū)的城市管理新格局。信息化平臺應該包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)計分析平臺，社情民意平臺，考核評比平臺，指揮中心平臺，應急管理等平臺，督辦督查服務(wù)辦事平臺。各個網(wǎng)格的事件，如果處理不了可以隨時逐級上報到社區(qū)工作站、街道服務(wù)指揮中心、區(qū)級服務(wù)中心，各級分流中心再進行分流處理，完成后通知上報人核查，核查滿意就結(jié)案。如果不滿意服務(wù)中心人員再進行分流處理，直到核查滿意再結(jié)案。

4.2依托網(wǎng)格積極引導居民自治、構(gòu)建社會治理新格局

網(wǎng)格自治組織是網(wǎng)格群眾在基層黨組織和網(wǎng)格服務(wù)團隊的統(tǒng)一指導下，依托“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作平臺進行自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的一種重要的社會組織。它是對基層社會治理方式方法的一種創(chuàng)新探索，有利于進一步完善“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作體系，有利于推動形成“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法制保障”的社會治理新格局.

網(wǎng)格自治組織在基層社會治理中的作用：（一）網(wǎng)格自治組織有助于推進基層民主治理。（二）網(wǎng)格自治組織有助于豐富公共服務(wù)內(nèi)容。（三）網(wǎng)格自治組織有助于推動黨政科學決策。（四）網(wǎng)格自治組織有助于促進社會和諧穩(wěn)定。

建議成立以下網(wǎng)格組織來構(gòu)建社會治理新格局。

4.2.1成立網(wǎng)格黨小組。

按照“一個網(wǎng)格，一個黨小組”的模式，在每個社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)建立黨小組，將同一網(wǎng)格內(nèi)的黨員編入一個黨小組。確保每個網(wǎng)格都有黨組織，每位黨員都在網(wǎng)格中，充分發(fā)揮好黨組織領(lǐng)導核心和黨員的先鋒模范作用。把支部建在網(wǎng)格上，既加強了基層組織建設(shè)，又促進了社會服務(wù)管理工作，最終實現(xiàn)黨的觸角延伸、黨的聲音傳遞、黨的形象樹立的目標。在社會治理中，離不開黨組織的領(lǐng)導作用，必須充分發(fā)揮好黨組織領(lǐng)導核心和黨員的先鋒模范作用。

4.2.2成立網(wǎng)格自治小組。

網(wǎng)格化管理的根本目的是給管理對象提供服務(wù)，這種模式變過去的被動應對的管理理念和管理方式為主動。但是社區(qū)網(wǎng)格化管理本質(zhì)上是一種行政主導的管理模式，該模式在維護社會穩(wěn)定、提高管理效率上成效顯著，實際運行中與社區(qū)居民“自下而上”的自治愿望和權(quán)益訴求存在矛盾，如何讓居民群眾參與到社區(qū)網(wǎng)格化管理中，讓居民成為自治主體，則是仍需探索的問題。成立網(wǎng)格居民自治小組，積極引導居民群眾參與到網(wǎng)格化管理中來。依托網(wǎng)格化管理，積極引導居民網(wǎng)格內(nèi)自治，只有居民積極參與社區(qū)治理，才能取得社會治理的良好效果。

4.2.3成立網(wǎng)格志愿者服務(wù)小組。

精心建立以網(wǎng)格內(nèi)黨員、居民小組長、樓長、等為主的志愿者隊伍。該隊伍在網(wǎng)格員帶領(lǐng)下共同負責網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、群防群治、收集信息、清繳違法宣傳品等工作。網(wǎng)格管理員定時帶領(lǐng)自己的志愿者隊伍在不同時段，對所屬片區(qū)開展巡查，或走訪居民，或重點排查，或巡視片區(qū)，消除隱患。讓轄區(qū)內(nèi)有服務(wù)意識的居民參與到社區(qū)網(wǎng)格志愿者工作隊伍中來，為創(chuàng)建和諧社區(qū)網(wǎng)格貢獻自己的一份力量。

4.2.4積極引導社會組織參與到社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)中來。

社區(qū)管理需要政府的有效管理和引導，但是更離不開社會組織和社會團體的積極參與。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的環(huán)境之下，社會組織和社會團體在社區(qū)建設(shè)中的作用勢必會越來越大，因此，只要是符合國家法律法規(guī)、受到群眾歡迎的組織團體，有利于促進社區(qū)發(fā)展的組織團體，政府都該做到積極扶植，并引導其社會組織積極參與到社會治理中來，成為建設(shè)者、監(jiān)督者。

4.3強化網(wǎng)格員隊伍建設(shè)。

4.3.1科學建立網(wǎng)格員隊伍。

建立網(wǎng)格員隊伍，需要立足長遠結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道實際，打造一支實體化、專業(yè)化、本土化的網(wǎng)格員隊伍。以重慶市涪陵區(qū)敦仁街道為例。敦仁街道著眼建立長效機制，盡量保持網(wǎng)格管理人員隊伍相對穩(wěn)定，推動工作常態(tài)化開展。放棄了湖北宜昌等地通過購買服務(wù)方式聘請專職網(wǎng)格員的做法，而是把更加熟悉社情民意且待遇同樣偏低的社區(qū)干部作為網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。這樣既保持了工作隊伍相對穩(wěn)定性，又變相提高了社區(qū)干部的待遇，提升了他們的工作積極性。具體實施來看，就是由社區(qū)書記擔任網(wǎng)格長，按照“1+X”模式配備了街道駐社區(qū)干部、社區(qū)干部、社區(qū)民警、居民小組長等為主體的網(wǎng)格員305名，完成了“一格多員”的人員配置。

4.3.2加強業(yè)務(wù)培訓。

為切實提高網(wǎng)格員素質(zhì)，幫助他們優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)社區(qū)居民，選聘網(wǎng)格員后，需要建立網(wǎng)格員培訓制度。適當舉辦工作培訓班。主要培訓網(wǎng)格員工作方法，網(wǎng)格化管理的意義。每年要組織部分網(wǎng)格員到外地考察學習，借鑒先進地區(qū)的方式方法。

4.3.3完善工作制度。

完善的相關(guān)網(wǎng)格工作制度必不可少。無規(guī)矩不成方圓，完善的工作制度可以使日常工作成為常態(tài)化工作。建立一支高質(zhì)量的網(wǎng)格員隊伍，必須有完善的工作制度。根據(jù)實際建立網(wǎng)格員例會制度、網(wǎng)格員入戶走訪制度、信息臺賬管理制度、信息動態(tài)報告制度、網(wǎng)格巡查制度及工作紀律。

4.4積極開展服務(wù)活動。

網(wǎng)格化管理，根本目標在于進一步密切黨群干群關(guān)系，跟好的服務(wù)群眾。實行網(wǎng)格化管理之后，需要依托網(wǎng)格化管理不斷開展惠民活動。需要引入服務(wù)項目，開展服務(wù)活動，不斷豐富網(wǎng)格化管理的服務(wù)內(nèi)容。以重慶市涪陵區(qū)敦仁街道為例。實行網(wǎng)格化管理后，通過網(wǎng)格員走訪，進一步了解了群眾的需求，開展活動的針對性進一步增強。街道組織活動有普法進網(wǎng)格，將義診項目引入到網(wǎng)格化管理之中。普法融入網(wǎng)格化管理：網(wǎng)格工作人員以鏈條式服務(wù)，從入戶走訪了解居民對法律的具體需求，到展開訂單式普法，將群眾的需求反饋給法律專家，并根據(jù)專家提供的法律知識制作資料，同時將普法宣傳和法律服務(wù)有效地結(jié)合起來，在解決一個涉法問題時宣傳一項法律知識，在調(diào)解一個矛盾糾紛時宣傳一項制度規(guī)定。義診項目引入網(wǎng)格化管理; 每個季度根據(jù)網(wǎng)格員走訪居民收集的主要醫(yī)療需求集中開展訂單式醫(yī)療、體檢服務(wù)，使醫(yī)療體檢更有針對性和精確性。